HELP & FAQ

配送会社 : シンプリオは佐川急便を利用して日本全域に商品を配送しております。

配送時間 : 注文後、1-2日以内に海外配送が始まり、海外配送は平均3-5日ほどかかります(営業日基準)。ただし、異常気象や各宅配営業所の事情等の特殊な状況によって一部地域への到着が遅延する可能性があり、この場合なるべく素早く対応するよう心掛けます。

送料 : 基本配送料は600円ですが、7,000円以上ご購入された場合は配送料無料サービスを行なっております。
ただし、航空便配送時の重量によって費用が高くなるため、全商品の重量が2kgを超える場合は購入金額関係なしに配送料300円が追加されます。各商品別重量は詳細ページにて確認することができます。

配送地域 : ほぼ全域に配送可能ですが、一部の離島など配送が難しい場合は注文をキャンセルさせていただくこともあります。ご理解のほどよろしくお願い致します。

配送がすでに始まってしまった場合、申し訳ありませんがシンプリオでは直接対応しかねます。佐川急便顧客センターを通して可否の確認のほどお願いします。

注文追跡番号を利用して佐川急便に直接お問い合わせしていただければ、一番早く確認することができます。

商品の交換、返品は理由によってそれぞれ対応が変わります。

1. 特別な理由なしにご使用意思が心変わりした場合 : 国外配送の事情により商品回収及び再配送費がとても高く、特別な理由なしにご使用意思がなくなった場合の交換及び返品は不可とさせて頂いております。この点をよくご理解いただいた後にご購入お願い致します。

2. 商品欠陥、誤配送について : 受け取った商品に欠陥があったり、注文した商品とは違う商品が到着した場合には該当費用の金額を返金させていただきます。hello@simplyo.com に関連写真を添付して送っていただければ、素早く対応させていただきます。

配送が始まる前で、直接ご本人の注文内訳から注文キャンセルをする場合だけ購入キャンセルが可能です。物流センターで既に商品出庫が始まってる場合、残念ながら注文キャンセルは不可となっております。商品の出庫が毎日早いスピードで行われていますので、キャンセルを望む場合はお早めにお願い致します。

商品に関するお問い合わせやご不満、ご意見などは全てhello@simplyo.comに送ってください！担当者が確認後お答えさせていただきます。

ポンプがしっかり締められていない場合、蓋が空回りして開閉できなくなることもあります。次の方法に従ってもう一度試してみてください。

1. 商品にポンプをはめた後、時計の方向に回して締めます。

2. この時、これ以上回らなくなるくらいにとても強く硬く締めるのが重要です。

3. しっかり締められたら、蓋の上部分を反時計回りに軽く回します。

4. ""パチン""という音と一緒にポンプが飛び出したらポンプがちゃんと動くようになると思います。

1万円以上購入時に関税が賦課されますが、これはお客様が直接負担していただくことになります。

円滑で安全な配送、通過手続きのために商品当たり購入数を10個に制限しおります。
または、商品の種類関係なしに総購入数と金額をそれぞれ20個、2万円を限度にしておりますので、この点ご理解していただき、購入するのに不便がないようにしていただければと思います。

現在5種類のクレジットカード (Visa, Master, JCB, Amex, Unionpay)のご使用が可能です。これから様々な方法でお支払いいただけるように準備中です。

hello@simplyo.comに "account delete"という件名でEメールを送っていただければ営業日５日以内に脱退が完了されます。この時、必ず加入された時のメールアドレスでメールを送っていただければ本人確認後、アカウント削除が可能です。

シンプリオはお客様のメールアドレスをIDとして使用しています。パスワードを忘れた場合は'パスワードを探す'メニューを通して、メール認証後に再設定が可能です。

hello@simplyo.comに "partnership request"という件名でEメールを送っていただければ営業日20日以内に返答をしています。件名が違っている場合、返信が円滑にいかない場合もあるのでご理解のほどよろしくお願いします。